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Cadastro

Não recebi o e-mail de confirmação de cadastro.

Não recebi o e-mail de confirmação de cadastro.   Se você não recebeu o e-mail de confirmação de cadastro: 1. Confira se o e-mail ficou parado na caixa de spam. 2. Veja se o EBANX GO está na sua lista de endereços bloqueados. Caso sim, é só retirar o nosso...

Por que meus documentos não foram aprovados?

Por que meus documentos não foram aprovados?   Lembre que a sua foto precisa estar legível, se todas as informações estiverem nítidas, nosso time consegue aprovar seu cadastro muito mais rápido. Siga essas dicas pra enviar seus documentos pra gente: Nada de tirar...

Preciso corrigir meus dados. E agora?

Preciso corrigir meus dados. E agora?   É muito importante conferir se os dados informados estão exatamente iguais ao seu cadastro na Receita Federal. Se preferir, você pode fazer uma consulta no site deles para confirmar. Depois disso, você só precisa começar o...

Não recebi o código SMS.

Não recebi o código SMS.   Espere 60 segundos e clique no botão que vai aparecer na tela: “Não recebi o código”; Depois escolha como quer receber ele: via SMS ou no WhatsApp; O novo código será enviado para você. Já fez essas tentativas e mesmo assim não recebeu...

Qual é o prazo de análise dos documentos?

Qual é o prazo de análise dos documentos?   Geralmente a análise demora até 2 dias úteis. Vale lembrar que esse prazo pode aumentar de acordo com a demanda de novos cadastros ou com a qualidade das fotos enviadas..

Por que minha selfie não foi aprovada?

Por que minha selfie não foi aprovada?   Isso pode acontecer quando recebemos uma foto que não está dentro de alguns padrões. Confira essas dicas antes de enviar a sua selfie pra gente:    A foto deve ser batida de frente e não com a câmera apontada para...

O que é Pessoa Exposta Politicamente (PEP)?

O que é Pessoa Exposta Politicamente (PEP)?   São pessoas que estão ou já estiveram, nos últimos cinco anos, em algum cargo emprego ou função pública relevante no Brasil ou em outros países e territórios. Também entram nessa classificação os familiares,...

Não tenho comprovante de residência em meu nome

Não tenho comprovante de residência em meu nome   Não tem problema! Você ainda pode enviar um comprovante de residência em nome dessas pessoas: Pai, mãe ou em em nome de um filho(a). Cônjuge, mas lembre de mandar junto a certidão de casamento de vocês.

Meu cadastro não foi aprovado

Meu cadastro não foi aprovado   Se o seu cadastro não foi aprovado, confira se você: Já tem um cadastro na Área do Cliente EBANX. Veja qual é o e-mail que você cadastrou na Área do Cliente EBANX. Se o e-mail que você usou para criar sua conta no EBANX GO for...